klachtregeling

Ben je niet tevreden over je behandeling of het contact met DenkPro? Laat het ons weten. Je kunt je onvrede bespreken met je eigen behandelaar. Vind je dat een te grote stap, dan kun je ook eerst vertrouwelijk contact opnemen met een andere behandelaar binnen DenkPro: Jeroen Rohde, Niall Jassim of Christa van Dijk. Deze collega luistert naar je verhaal en bespreekt alleen met jouw toestemming je klacht met de betrokken behandelaar. Je bent niet verplicht deze interne stappen te volgen en mag direct contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Je kunt ook rechtstreeks terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Voor Jeroen Rohde en Niall Jassim geldt de klachten- en geschillenregeling van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Voor Christa van Dijk geldt de klachtenregeling via Erisietsmisgegaan.nl. De klachtenfunctionaris kan je helpen je klacht te verduidelijken en zo nodig bemiddelen. Bij een schriftelijke klacht over de zorgverlening ontvang je in principe binnen zes weken een schriftelijke reactie; deze termijn kan eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. Als de afhandeling niet tot een oplossing leidt, kun je je wenden tot de geschilleninstantie waarbij je behandelaar is aangesloten. Daarnaast kunnen voor klachten over professioneel handelen het NIP-verenigingstuchtrecht (voor NIP-leden) of het Regionaal Tuchtcollege (voor BIG-geregistreerde behandelaren) van toepassing zijn.